Returpolicy


Returpolicy Senast uppdaterad: 24 februari 2026

På Livosa är kundnöjdhet vårt viktigaste mål. Vi har skapat en transparent returpolicy så att du kan handla med förtroende, i vetskap om att vi hjälper dig om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning.

  1. Allmänna villkor Du har 60 dagar från mottagningsdatum att prova Livosa nackstödskudden. Om du inte är nöjd kan du begära full återbetalning, även om du har använt kudden. Som villkor för retur gäller att produkten ska vara hel, fungerande och inte avsiktligt skadad. Vi accepterar även produkter som använts under provperioden, så länge de är i gott hygieniskt skick. Inköpsbevis (ordernummer eller kvitto) krävs. För att göra en returförfrågan, skicka ett e-postmeddelande till livosa.help@gmail.com. Vi ger dig instruktioner och adressen till vårt lager i Sverige. Returkostnader är kundens ansvar. Vi accepterar inte returer utan en officiell returförfrågan.

  2. Skadade eller felaktiga produkter Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera din beställning vid leverans. Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart på livosa.help@gmail.com och bifoga bilder och en beskrivning av problemet, så att vi kan erbjuda dig en snabb lösning.

  3. Byten Vi accepterar för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den mottagna produkten och lägger en ny, separat beställning.

  4. 60 dagars returrätt – mer generös än EU:s regler Enligt EU-lag har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. Vi går ett steg längre: vi erbjuder 60 dagars returrätt, eftersom vi tror på kvaliteten hos våra produkter. Som nämnts ovan ska produkten vara i samma skick som när den mottogs. Den får inte vara avsiktligt skadad och ska ha originaletiketter och förpackning. Inköpskvitto ska också bifogas.

  5. Återbetalningar När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts. Om återbetalningen godkänns krediteras beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

  6. Returkostnader Returkostnader är kundens ansvar. Produkten ska returneras till vårt lager enligt de instruktioner vi ger efter att returförfrågan godkänts. Vi rekommenderar att du använder ett leveranssätt med spårning, särskilt för beställningar över 800 kr, för att säkerställa att ditt paket kommer fram på rätt sätt.

  7. Vägran att ta emot paket vid leverans Om en kund vägrar att ta emot paketet vid leverans utan att först kontakta oss och följa den angivna returproceduren, och paketet inte returneras till vårt lager, utfärdar vi ingen återbetalning. I dessa fall är Livosa inte ansvarigt för produktens förlust eller leveranskostnader.